Présentez vous et expliquez en quoi consiste votre rôle de maitresse de maison
Nous sommes Elsa et Manon, maîtresses de maison au sein de la résidence Aigue-Marine, à Bandol.
Elsa intervient en unité ouverte, au sein de l’unité des Coquelicots, tandis que Manon exerce dans les unités protégées des Mimosas et des Oliviers.
Notre rôle est avant tout un rôle de coordination : nous assurons le lien entre les équipes soignantes afin de garantir un accompagnement de qualité auprès de chaque résident. Nous sommes également les interlocutrices privilégiées des familles et des intervenants extérieurs.
Au quotidien, nos missions sont variées : nous réalisons les évaluations des résidents, nous participons activement à la vie sociale et culturelle de l’établissement, et nous élaborons les projets personnalisés de chaque résident, en tenant compte de ses besoins, de ses habitudes et de ses souhaits.
La spécificité du poste en unité protégée réside dans l’accompagnement des troubles du comportement. Manon soutient ainsi les familles et les équipes soignantes en mettant en place des interventions non médicamenteuses (INM), une approche centrée sur le bien-être et le respect de la personne.
Comment êtes vous devenue maitresse de maison au sein de la résidence Aigue Marine ?
Manon :
Tout a commencé avec un BEP Carrières Sanitaires et Sociales, au cours duquel j’ai découvert le monde des unités protégées, une véritable révélation qui a orienté toute la suite de mon parcours. Je me suis ensuite formée en tant qu’aide-soignante, avant de rejoindre le groupe LNA Santé où j’ai exercé pendant cinq ans en unité protégée. C’est au fil de cette expérience que j’ai découvert le métier de maîtresse de maison et décidé d’évoluer dans cette direction. J’ai également obtenu la formation d’Assistant de Soins en Gérontologie (ASG), qui me permet aujourd’hui d’accompagner avec expertise les résidents et les équipes face aux pathologies liées au vieillissement.
Elsa :
J’ai obtenu mon diplôme d’État d’aide-soignante en 2007, après des stages en EHPAD qui m’ont fait découvrir l’accompagnement des personnes âgées, un public pour lequel j’ai développé rapidement une vraie passion. J’ai commencé ma carrière en 2008 dans un EHPAD de La Seyne-sur-Mer, où je suis restée pendant quinze ans. Cette longue expérience, riche tant sur le plan humain que professionnel, a forgé ma pratique et mon sens du soin. En 2023, l’envie de nouveaux horizons m’a poussée à franchir un nouveau cap : c’est grâce à Manon, fraîchement arrivée à la résidence Aigue-Marine, que j’ai découvert la structure et ses valeurs. J’ai alors intégré l’établissement en tant que maîtresse de maison.
Quelles actions mettez-vous en place pour rendre vos unités accueillantes ?
La cohésion d’équipe est au cœur de notre fonctionnement. Pour que chaque résident bénéficie d’un accompagnement cohérent et bienveillant, il est essentiel que les équipes avancent dans la même direction, ce qui implique de leur accorder du temps et une attention particulière.
Elsa :
Avant tout, les résidents doivent se sentir en sécurité, soutenus et réconfortés. Un geste attentionné, une parole douce ou un simple sourire peuvent représenter énormément pour eux. C’est dans cet esprit que nous cherchons chaque jour à rendre l’unité plus chaleureuse et vivante. Le week-end, par exemple, la musique résonne dans les couloirs : les résidents sortent sur le pas de leur porte, certains esquissent quelques pas de danse… Ces moments de spontanéité et de partage sont précieux et contribuent à créer une atmosphère vraiment conviviale.
Manon :
En unité protégée, la formation des soignants aux troubles du comportement et aux troubles cognitifs est fondamentale. Nous avons également fait le choix de porter des blouses plutôt que des tenues civiles, une décision qui a contribué à réduire significativement les refus de soins.
D’autres initiatives participent au bien-être des résidents au quotidien : un chat a été accueilli dans l’une des unités, apportant une présence apaisante et des moments à dimension thérapeutique. Dans une autre unité, le salon a été réaménagé pour faciliter la déambulation et rendre l’espace plus intuitif.
L’objectif reste le même pour nous tous : que les résidents se sentent véritablement chez eux, qu’ils puissent s’inscrire dans des activités de la vie quotidienne, et que les familles trouvent leur place à leurs côtés.
Pouvez-vous nous décrire une journée type dans votre poste ?
À la résidence Aigue-Marine, il n’existe pas vraiment de journée type : chaque jour apporte son lot de situations nouvelles et d’imprévus. Quelques temps forts structurent néanmoins notre quotidien.
Le matin est principalement consacré à la prise en soin des résidents. La journée débute par un temps d’échange entre les équipes de nuit et de jour, afin d’assurer la continuité des transmissions. Vient ensuite le briefing des équipes soignantes avant le début des soins : un moment essentiel pour recueillir leur ressenti, les informer des rendez-vous du jour et organiser ensemble la journée à venir.
Elsa :
La matinée se déroule en unité, entre supervision des soins et coordination avec les infirmiers et aides-soignants pour la réalisation des évaluations. Le repas du midi occupe une place centrale : c’est un moment d’observation privilégié pour faire le point sur les éventuelles problématiques alimentaires des résidents et assurer leur suivi nutritionnel. Mais c’est aussi, et surtout, un temps de présence simple et attentive auprès d’eux, et cela, nous y tenons.
Manon :
L’après-midi s’organise autour des réunions de staff, des temps d’animation et des suivis nutritionnels. À 14h30, un temps de transmission avec les infirmiers permet de faire le point sur la journée. Place ensuite aux animations : Elsa privilégie les moments musicaux, tandis que je propose des ateliers manuels et cognitifs. L’après-midi est également un temps d’écoute pour les familles, qu’il s’agisse de répondre à leurs questions ou d’échanger autour du projet personnalisé de leur proche.
On entend souvent dire que les journées en EHPAD sont routinières. C’est tout le contraire : chaque jour nous réserve de nouvelles rencontres, de nouveaux défis, et c’est précisément ce qui rend ce métier si riche.
« Chaque jour à son lot de surprises »
